Gerade wenn es um die eigene Gesundheit geht, sind die meisten Menschen nicht sehr wählerisch.
Viele Patienten glauben, Ihre Behandlung sei bei jedem Arzt gleich und
überall gleich gut. Doch wie in jedem anderen Beruf, finden sie auch bei
Ärzten hoch qualifizierte Spezialisten die mit Leib und Seele Ihren Beruf
ausüben und andere, die froh sind, dass niemand Ihre Qualifikation
ernsthaft hinterfragt.
Bereits beim Start der Endverbraucher-Plattform im Jahr 2003 hatten wir ein
Patientenforum integriert, das dem Patienten die Möglichkeit gab, seine
Meinung über seinen Arzt zu äußern. Dies geschah jedoch, wie bei allen
Foren, relativ unstrukturiert und je größer die Informationsmenge, desto
schwieriger ließen sich wirkliche Fakten herauslesen.
Eine Hauptforderung an das neue System war deshalb, dem Besucher alle
wichtigen Informationen über einen Arzt mit einem Blick auf das
Empfehlungsprofil übersichtlich darzustellen. Unsere Erfahrungen mit dem
alten Forum, gepaart mit vielen Anregungen unserer Besucher im Laufe der
Jahre, führten 2006 zur Entwicklung eines völlig neuen Empfehlungskonzepts.
Wesentliche Punkte wurden gemeinsam mit den Patienten festgelegt, die im
Rahmen einer anonymen Internetbefragung (über 10.000 Teilnehmner) ihre Meinung einbrachten.
Dies waren die Fragen:
- Würden Sie ein Arzt-Empfehlungssystem, das gute Ärzte mit Sternen auszeichnet befürworten? (analog zu den Sterneköchen in der Gastronomie) 88% JA
- Hätte ein solches System Einfluss auf Ihre persönliche Arztwahl? 71% JA
- Wären Sie bereit Ihrem Arzt nach Abschluss der Behandlung eine Empfehlung zu schreiben, wenn Sie mit der Behandlung sehr zufrieden waren? 76% JA
- Würden Sie nur Ihren persönlichen Arzt - z.B. den Zahnarzt Dr. Müller - empfehlen, oder auch pauschal die Gemeinschaftspraxis Dr. Müller und Kollegen in der Dr. Müller nur ein Arzt von mehreren ist?
91% nur Dr. Müller
Allgemeines
Wie im Forum erhält jeder Patient die Möglickeit seinem Arzt nach erfolgter Behandlung eine frei formulierbare Empfehlung auszusprechen. Neu: Um eine Zusammenfassung zu ermöglichen, muss jeder Patient zusätzlich 4 Fragen beantworten.
Es gilt: Je mehr Empfehlungen ein Arzt hat, desto mehr Patienten waren offensichtlich mit dessen Behandlung sehr zufrieden und desto höher ist die Wahrscheinlichkeit für neue Patienten an einen "guten" Arzt zu gelangen.
Ärzte mit sehr vielen Empfehlungen erhalten eine besondere Auszeichnung: - den
Medlin-Stern
Der Patient im Zentrum
Als Vorbild dienten uns die "
Michelin-Sterne" in der Gastronomie. Mediziner die von vielen Patienten empfohlen werden,
erhalten unsere Medlin Sterne verliehen (quasi
Medizinische Miche
lin Sterne). Je nach Anzahl und Inhalt der Empfehlungen,
sind dies ein "Medlin-Stern", zwei "Medlin-Sterne" oder drei "Medlin-Sterne".
Bewertungsmaßstab:
Für
einen Medlin-Stern benötigt der Arzt 200 Empfehlungen.
Für
zwei Medlin-Sterne benötigt der Arzt mindestens 400 Empfehlungen, wobei 60 Prozent der Fragen mit "sehr gut" oder "excellent" beantwortet werden müssen.
Für
drei Medlin-Sterne benötigt der Arzt mindestens 600 Empfehlungen, wobei 65 Prozent der Fragen mit "excellent" beantwortet werden müssen.
Dauer
Die Medlin-Sterne werden, wie bei den Sternen in der Gastronomie, nur für einen festgelegten Zeitraum verliehen.
Dies sind zwei Jahre. Während dieser Zeit beginnt der Empfehlungslauf erneut. Die erreichten Empfehlungen der vorherigen beiden Jahre werden
als Statistik weiterhin angezeigt. Dies hat den großen Vorteil, dass die Ärzte sich nicht auf einmal verdienten Lorbeeren ausruhen können.
Das hohe Qualitätsniveau muss permanent gehalten werden.
Kann eine Empfehlung durch Freunde des Arztes ausgeschlossen werden?
Ein ganz klares NEIN. Es gibt kein System, das eine Empfehlung durch Freunde des Arztes völlig verhindern könnte - oder wie wollen
Sie ausschließen, dass der Zahnarzt Richard Reisraus von seinem Jugendfreund Heinrich Hilfreich empfohlen wird ?
Wir haben jedoch verschiedene Sicherheitssysteme aus statistischen und logischen Prüfroutinen eingebaut, die Manipulationen so stark erschweren, dass sie zahlenmäßig nicht ins Gewicht fallen.
Eines davon heißt Menge. Um nur einen Medlin-Stern zu erhalten, benötigt der Arzt hunderte von Empfehlungen. Bekäme er nur die
Empfehlungen seiner Freunde wäre dies ein aussichtsloses Unterfangen. Deshalb unser Rat: Je mehr Empfehlungen ein Arzt hat, desto sicherer können
Sie sein.
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Ihr DieEndverbraucher-TeamPS: Welcher Zahnarzt letztendlich Ihr Vertrauen gewinnt bleibt immer auch eine Bauchentscheidung. Wir können Ihnen helfen "Ihrem Bauch" die richtigen Ärzte vorzustellen.
